¿Cuándo fue la última vez que pensaste: “No se me ocurre nada”?

Es una situación más común de lo que parece. Le sucede a un empresario que busca aumentar sus ventas, a un director que necesita resolver un problema con su equipo, a quien está por lanzar un nuevo producto e incluso a quienes trabajamos todos los días generando ideas.

Después de más de cuarenta años dedicados al marketing, la publicidad y la estrategia de negocios, hay algo que puedo afirmar con certeza: nunca he conocido a alguien que no sea creativo.

Lo que sí he conocido son personas que dejaron de confiar en su creatividad.

La creatividad no es inspiración, es un proceso.

Con frecuencia confundimos la creatividad con la inspiración. Pensamos que una gran idea llegará por sí sola, como si cayera del cielo.

Sin embargo, la realidad es muy distinta.

La creatividad no es un acto de magia ni un talento reservado para unos cuantos. Es un proceso. Y, como todo proceso, puede aprenderse, desarrollarse y fortalecerse.

Hay una frase que utilizo mucho en mis pláticas estratégicas.

“La creatividad no consiste en encontrar respuestas diferentes. Consiste en hacer preguntas diferentes.”

Porque las preguntas que hacemos determinan las respuestas que obtenemos.

Las preguntas correctas cambian los resultados.

Imaginemos una empresa que se pregunta:

“¿Cómo puedo vender más?”

Es probable que la primera respuesta sea lanzar una promoción.

Pero si la pregunta cambia a:

“¿Por qué la gente no me está comprando?”

Las respuestas empiezan a ser completamente distintas.

Tal vez el problema no sea el precio. Tal vez sea la confianza que transmite la marca. Quizá la experiencia del cliente. O incluso que la competencia está comunicando mejor su propuesta de valor.

La creatividad comienza exactamente ahí: cuando cambiamos la pregunta.

Cambiar la perspectiva cambia las soluciones.

Hagamos un ejercicio sencillo.

¿Qué pasaría si el problema de tu empresa se lo entregaras a Amazon?

¿Lo resolvería igual que tú?

Probablemente no.

¿Y si ese mismo problema estuviera en manos de Disney?

¿O de un restaurante que ha mantenido clientes fieles durante más de veinte años?

En ese momento la mente comienza a romper patrones.

Y eso es creatividad.

No se trata de copiar ni de improvisar, sino de aprender a observar desde otro ángulo.

Más que nuevas ideas, necesitamos nuevas perspectivas.

Muchas veces creemos que necesitamos una idea completamente nueva. Pero, en realidad, lo que necesitamos es una nueva perspectiva.

Las grandes innovaciones rara vez aparecen porque alguien inventó algo desde cero. Surgen porque alguien observó una realidad que todos veían, pero que nadie había interpretado de la misma manera.

Así ocurrió con Uber, Airbnb, Cinépolis, OXXO o el Doctor Simi. (No inventaron los taxis, los hoteles, el cine o las farmacias).

Lo que hicieron fue cambiar la forma de entender el problema. Y eso también puede hacerlo una pequeña empresa.

Porque la creatividad no depende del tamaño del negocio, sino del tamaño de las preguntas que somos capaces de hacernos.

Tres obstáculos que frenan la creatividad.

Con frecuencia, la creatividad se bloquea por tres razones muy simples:

• Querer encontrar la idea perfecta desde el principio.
• Analizar el problema exactamente igual que todos los competidores.
• Buscar respuestas sin antes hacerse mejores preguntas.

En los negocios ocurre todos los días.

Cuando las ventas bajan, pensamos que necesitamos más publicidad. Cuando llega un nuevo competidor, creemos que debemos bajar los precios. Y cuando un producto deja de venderse, asumimos que el problema está en el producto.

Pero pocas veces nos detenemos a cuestionar si realmente estamos viendo el problema desde la perspectiva correcta.

Un ejercicio para poner en práctica.

La próxima vez que llegues a tu empresa, escribe cuál es el problema más importante que estás enfrentando. No intentes resolverlo de inmediato.

Primero cambia la pregunta.

En lugar de preguntarte:

“¿Qué hago?”

Pregúntate:

“¿Qué estoy dejando de ver?”

Te sorprenderá la cantidad de ideas que pueden surgir simplemente al cambiar la forma de observar la situación.

Pensar diferente para crecer.

La creatividad no pertenece únicamente a los publicistas. La creatividad pertenece a todas las personas que tienen el valor de cuestionar lo establecido.

Cada empresa que hoy admiramos comenzó exactamente así: con alguien que decidió pensar diferente.

Porque, al final, vale la pena recordar que:

• La creatividad no llega cuando la esperas. Llega cuando aprendes a pensar diferente.
• Las empresas no crecen porque tienen más ideas. Crecen porque aprenden a pensar mejor.